Warunki świadczenia usług

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin („Warunki świadczenia usług”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Bio Jedzenie, działającego pod adresem https://bio-jedzenie.shop, oraz tryb zawierania umów sprzedaży towarów, świadczenia usług drogą elektroniczną i ochrony danych.

2. Administratorem i usługodawcą jest Bio Jedzenie, z siedzibą pod adresem Reymonta 31, 05-420 Józefów, Polska, tel.: +48226198174, e-mail: info@bio-jedzenie.shop, wpisany do ewidencji działalności gospodarczej.

3. Regulamin został opracowany zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144, poz. 1204), ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Kodeksem cywilnym (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93 z późn. zm.) oraz dyrektywami Unii Europejskiej, w tym dyrektywą 2000/31/WE o handlu elektronicznym i dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów.

4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pobranie, wydrukowanie i zapoznanie się z nim przed zawarciem umowy.

§ 2 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep – sklep internetowy Bio Jedzenie prowadzony pod adresem https://bio-jedzenie.shop.

2. Sprzedawca – Bio Jedzenie (Reymonta 31, 05-420 Józefów, Polska, +48226198174, info@bio-jedzenie.shop).

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupów lub korzysta z usług Sklepu.

4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

5. Umowa – umowa sprzedaży towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

6. Towar – produkt oferowany w Sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży.

7. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sklep na rzecz Klienta, np. prowadzenie konta, składanie zamówień, newsletter.

§ 3 Zakres usług

1. Sklep oferuje:

   • sprzedaż towarów (produktów spożywczych ekologicznych i powiązanych);

   • możliwość zakładania i prowadzenia konta użytkownika;

   • składanie zamówień drogą elektroniczną;

   • subskrypcję newslettera (za zgodą Klienta);

   • obsługę reklamacji, zwrotów oraz udzielanie informacji handlowych i technicznych.

2. Wszystkie usługi są świadczone przez Internet za pośrednictwem strony https://bio-jedzenie.shop.

3. Korzystanie z usług jest dobrowolne i wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz polityki prywatności.

§ 4 Warunki zawarcia umowy

1. Umowa sprzedaży zawierana jest w momencie złożenia przez Klienta zamówienia poprzez interfejs Sklepu i otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail.

2. Składając zamówienie, Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych osobowych oraz adresowych.

3. Oferta Sklepu jest ważna do wyczerpania zapasów lub zmiany ceny. Informacje o cenach, produktach i dostępności są wiążące w momencie złożenia zamówienia.

4. Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażone w złotych polskich (PLN) lub euro, zgodnie z wyborem Klienta. Do ceny mogą być doliczone koszty dostawy, które są podawane przed złożeniem zamówienia.

§ 5 Sposoby płatności

1. Klient może dokonać płatności za zamówienie za pomocą następujących metod:

   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy wskazany przez Sprzedawcę;

   • szybki przelew online (np. Przelewy24, PayPal, Stripe);

   • płatność kartą kredytową/debetową (Visa, Mastercard) za pośrednictwem autoryzowanego operatora płatności;

   • inne metody dostępne w interfejsie Sklepu w momencie składania zamówienia.

2. W przypadku płatności z góry, zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu środków na koncie Sprzedawcy.

3. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych ani innych wrażliwych danych finansowych – wszystkie operacje są wykonywane za pośrednictwem zewnętrznych, certyfikowanych operatorów płatności.

§ 6 Realizacja zamówień i dostawa

1. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych od dnia potwierdzenia zamówienia lub od dnia zaksięgowania płatności (w przypadku płatności z góry).

2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich i pocztowych na terytorium Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej. Koszty i terminy dostawy są podawane w procesie składania zamówienia.

3. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, w tym terminy, koszty, obsługa przesyłek i procedury odbioru, określa odrębna Polityka Dostawy, stanowiąca załącznik do niniejszego Regulaminu.

4. W przypadku opóźnień lub problemów z dostawą Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i podejmuje działania naprawcze.

§ 7 Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

2. Zasady odstąpienia, procedury zwrotu i reklamacji określa odrębna Polityka Zwrotów dostępna na stronie https://bio-jedzenie.shop.

3. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności.

§ 8 Reklamacje dotyczące towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. 2002 Nr 141, poz. 1176).

2. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej na adres Reymonta 31, 05-420 Józefów lub elektronicznie na adres info@bio-jedzenie.shop, podając numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku wraz z uzasadnieniem.

4. W przypadku reklamacji uzasadnionej, Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany lub zwrotu środków.

§ 9 Reklamacje usług elektronicznych

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania strony, konta użytkownika, składania zamówień i innych usług elektronicznych.

2. Reklamacje przyjmowane są drogą elektroniczną na adres info@bio-jedzenie.shop lub pisemnie na adres siedziby.

3. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, usługa zostanie przywrócona do należytego stanu lub usunięte zostaną przeszkody w jej działaniu.

§ 10 Polityka reklamowa i Google Ads

1. Sklep prowadzi działania reklamowe za pośrednictwem Google Ads (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia) oraz innych sieci reklamowych.

2. Wszystkie treści reklamowe są zgodne z zasadami reklamy Google Ads, które wymagają rzetelności, przejrzystości, ochrony konsumentów i poszanowania prywatności. Reklamy nie wprowadzają w błąd, nie ukrywają istotnych informacji, nie promują produktów niedozwolonych ani nie naruszają praw osób trzecich.

3. Zgodnie z wymogami Google Ads, użytkownicy są informowani o wykorzystywaniu plików cookies do celów reklamowych (remarketing, konwersje) i mają możliwość rezygnacji z reklamy spersonalizowanej za pośrednictwem ustawień Google Ads (https://adssettings.google.com/).

4. Sprzedawca stosuje się do Wytycznych dotyczących reklamy w Google, w tym zasad dotyczących produktów niebezpiecznych, alkoholu, suplementów diety, żywności i oświadczeń zdrowotnych, zapewniając, że wszelkie twierdzenia są zgodne z prawem i poparte dowodami naukowymi.

§ 11 Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone na stronie https://bio-jedzenie.shop, w tym teksty, grafiki, logo, zdjęcia, filmy, systemy, bazy danych i oprogramowanie, są własnością Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i są chronione prawem autorskim oraz innymi przepisami prawa własności intelektualnej.

2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publiczne udostępnianie lub inne wykorzystywanie treści bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku prywatnego.

§ 12 Odpowiedzialność i gwarancje

1. Sprzedawca dołożył wszelkich starań, aby strona działała poprawnie, jednak nie gwarantuje, że jest wolna od błędów technicznych, przerw w dostępie lub zdarzeń losowych.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z siły wyższej, nieuprawnionego dostępu osób trzecich do danych, awarii łączy internetowych, błędów w oprogramowaniu, ani za działania zewnętrznych dostawców usług (kurierzy, operatorzy płatności).

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumentów jest ograniczona do wysokości ceny zakupu towaru, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 13 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz odpowiednie regulacje unijne.

2. Wszelkie spory wynikłe między Klientem a Sprzedawcą będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe miejscowo według siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumentów do wyboru właściwości sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Konsument ma również prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym skierowania sprawy do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub zwrócenia się do rzecznika praw konsumentów.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych powodów (zmiany prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu). O zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację na stronie https://bio-jedzenie.shop.

5. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem korzystania ze Sklepu.