Polityka wysyłki

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, koszty, terminy i sposoby dostawy towarów zakupionych w sklepie internetowym Bio Jedzenie, dostępnym pod adresem https://bio-jedzenie.shop.

2. Administratorem Sklepu i dostawcą jest Bio Jedzenie, z siedzibą pod adresem Reymonta 31, 05-420 Józefów, Polska, tel.: +48226198174, e-mail: info@bio-jedzenie.shop.

3. Polityka Dostawy jest integralną częścią Warunków Świadczenia Usług i Regulaminu Sklepu. Została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Kodeksem cywilnym (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93), a także dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, która gwarantuje prawo do jasnej informacji o kosztach i terminie dostawy przed zawarciem umowy.

§ 2 Obszar dostawy

1. Sklep realizuje dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz w wybranych krajach Unii Europejskiej (Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy).

2. W przypadku dostaw poza terytorium UE (np. do Wielkiej Brytanii, Norwegii, Szwajcarii) Klient jest zobowiązany do wcześniejszego kontaktu ze Sklepem w celu ustalenia warunków, kosztów i ewentualnych opłat celnych.

3. Dostawy są realizowane wyłącznie na adresy wskazane przez Klienta w formularzu zamówienia. Sklep nie dostarcza przesyłek do skrzynek pocztowych ani na adresy niestandardowe bez wcześniejszej indywidualnej zgody.

§ 3 Metody i koszty dostawy

1. Sklep oferuje następujące metody dostawy (dostępność zależy od wagi, wielkości zamówienia oraz miejsca docelowego):

   • Przesyłka kurierska (np. DPD, InPost, DHL) – dostawa do drzwi;

   • Paczkomaty InPost – odbiór w wybranym punkcie (dostępne na terenie Polski);

   • Odbiór osobisty w siedzibie Sklepu – Reymonta 31, 05-420 Józefów, Polska (po wcześniejszym uzgodnieniu terminu);

   • Przesyłka pocztowa priorytetowa (dla małych produktów);

   • Dostawa ekspresowa (na życzenie Klienta, dodatkowa opłata).

2. Koszty dostawy są ustalane indywidualnie dla każdego zamówienia i podawane Klientowi przed złożeniem zamówienia. Standardowe stawki (brutto, zawierające podatek VAT):

   • Przesyłka kurierska na terenie Polski: 15,00 PLN;

   • Paczkomat InPost: 12,00 PLN;

   • Odbiór osobisty: 0,00 PLN (bezpłatnie);

   • Dostawa do krajów UE: od 35,00 PLN do 120,00 PLN w zależności od wagi i kraju.

3. W przypadku zamówień o wartości powyżej 300,00 PLN na terenie Polski – dostawa kurierska jest bezpłatna.

4. Wszelkie dodatkowe koszty, takie jak opłaty celne, podatki importowe czy inne opłaty lokalne w przypadku dostaw poza UE, obciążają Klienta.

§ 4 Terminy realizacji i dostawy

1. Czas realizacji zamówienia (od momentu złożenia zamówienia do przekazania towaru przewoźnikowi):

   • produkty dostępne w magazynie – 1 do 2 dni roboczych;

   • produkty niedostępne (na zamówienie) – do 7 dni roboczych, przy czym Sklep informuje Klienta o przewidywanym terminie dostępności.

2. Czas dostawy (od przekazania towaru przewoźnikowi do doręczenia Klientowi):

   • Polska (kurier, Paczkomat): 1 do 2 dni roboczych;

   • Polska (odbiór osobisty): uzgodniony termin;

   • kraje UE: 3 do 7 dni roboczych;

   • inne kraje: uzależnione od przewoźnika i procedur celnych (zwykle 5 do 14 dni roboczych).

3. Łączny czas od złożenia zamówienia do dostawy nie powinien przekroczyć 30 dni, chyba że strony ustaliły inaczej (art. 7 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

4. W przypadku przekroczenia terminu dostawy, Klient ma prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu, a następnie do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

§ 5 Procedura dostawy i odbiór przesyłek

1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na podany adres e-mail numer śledzenia (list przewozowy), umożliwiający monitorowanie statusu dostawy.

2. Przesyłki kurierskie są doręczane pod wskazany adres w godzinach pracy kuriera. W przypadku nieobecności odbiorcy, kurier pozostawia awizo lub próbuje doręczyć przesyłkę ponownie.

3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania, należy sporządzić protokół szkody i odmówić przyjęcia przesyłki lub przyjąć ją z zastrzeżeniem.

4. W przypadku przesyłek z Paczkomatu InPost, Klient otrzymuje kod odbioru na telefon lub e-mail. Odbiór jest możliwy w ciągu 48 godzin od umieszczenia przesyłki w paczkomacie; po tym czasie przesyłka wraca do nadawcy.

5. Odbiór osobisty w siedzibie Sklepu (Reymonta 31, 05-420 Józefów) odbywa się po wcześniejszym telefonicznym lub mailowym uzgodnieniu terminu. Klient musi okazać dowód tożsamości oraz potwierdzenie zamówienia.

§ 6 Przejście ryzyka

1. Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi, chyba że umowa stanowi inaczej (np. dostawa na warunkach DDP – Delivered Duty Paid).

2. W przypadku umów z Konsumentami, ryzyko przechodzi na Konsumenta dopiero w chwili fizycznego objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta (zgodnie z art. 9 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE oraz art. 548 § 2 Kodeksu cywilnego).

§ 7 Problem z dostawą i reklamacja przesyłki

1. W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia przesyłki, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: info@bio-jedzenie.shop lub telefonicznie: +48226198174.

2. Sprzedawca podejmie działania w celu wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem i, w zależności od okoliczności, zorganizuje ponowną wysyłkę, zwrot kosztów lub rekompensatę.

3. Reklamacje dotyczące dostawy należy zgłaszać w terminie 7 dni od otrzymania przesyłki lub od momentu, w którym Klient powziął wiadomość o problemie.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację dostawy w terminie 14 dni i informuje Klienta o podjętych działaniach.

§ 8 Dostawy a reklamy Google Ads

1. Sklep Bio Jedzenie prowadzi działania promocyjne za pośrednictwem Google Ads. Wszelkie treści dotyczące dostawy (np. „darmowa dostawa”, „szybka dostawa”, „dostawa w 24h”) są zgodne z wymogami Google Ads dotyczącymi rzetelności reklamy, w tym:

   • nie wprowadzają w błąd co do rzeczywistych kosztów i terminów;

   • jasno określają warunki promocji (np. minimalna wartość zamówienia);

   • są poparte faktycznymi możliwościami operacyjnymi Sklepu;

   • odnoszą się do standardowych terminów dostawy dla danego regionu.

2. Sklep przestrzega zasad Google Ads dotyczących produktów spożywczych, ekologicznych i suplementów, w tym zakazu składania nieuzasadnionych oświadczeń zdrowotnych i obietnic dotyczących czasu dostawy, które mogłyby wprowadzać konsumentów w błąd.

3. W przypadku promocji „darmowa dostawa” warunki promocji są zawsze podawane w widocznym miejscu, a koszty dostawy są ujawniane przed finalizacją transakcji, co spełnia wymogi zarówno Google Ads, jak i dyrektywy 2011/83/UE.

§ 9 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://bio-jedzenie.shop.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Dostawy w przypadku zmiany stawek przewoźników, przepisów prawa, lub wprowadzenia nowych metod dostawy. O zmianach Klienci będą informowani na stronie Sklepu z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni.

3. W sprawach nieuregulowanych Polityką Dostawy, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednich aktów prawnych Unii Europejskiej.

4. W razie wątpliwości lub pytań dotyczących dostawy, Klienci mogą kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail info@bio-jedzenie.shop lub telefonicznie +48226198174 w godzinach pracy Sklepu.