Polityka zwrotu kosztów

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady składania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Bio Jedzenie, działającym pod adresem https://bio-jedzenie.shop.

2. Administratorem Sklepu jest Bio Jedzenie, z siedzibą pod adresem Reymonta 31, 05-420 Józefów, Polska, tel.: +48226198174, e-mail: info@bio-jedzenie.shop.

3. Wszelkie zwroty i reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

§ 2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pisemnie na adres Reymonta 31, 05-420 Józefów lub drogą elektroniczną na adres info@bio-jedzenie.shop).

§ 3 Procedura zwrotu towaru

1. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest odesłać towar na adres Sprzedawcy: Reymonta 31, 05-420 Józefów, Polska, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.

2. Koszt zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się na ich pokrycie lub wynika to z odrębnych przepisów.

3. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Sprzedawca ma prawo obniżyć zwrot środków o wartość utraconej wartości towaru w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§ 4 Zwrot środków pieniężnych

1. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Jeśli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

§ 5 Reklamacje towaru

1. Podstawę odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową reguluje ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. 2002 Nr 141, poz. 1176) oraz Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93 z późn. zm.).

2. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową w zakresie określonym w art. 4 i nast. ww. ustawy. Towar jest niezgodny z umową, jeśli nie posiada właściwości, które tego rodzaju towar powinien posiadać ze względu na cel wynikający z umowy, przeznaczenie lub okoliczności.

3. Konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, w zależności od stopnia istotności naruszenia.

4. Reklamację można zgłaszać pisemnie na adres Reymonta 31, 05-420 Józefów lub elektronicznie na adres e-mail: info@bio-jedzenie.shop. W zgłoszeniu należy podać imię, nazwisko, adres, numer zamówienia oraz opis problemu.

§ 6 Koszty i terminy

1. Wszelkie zwroty kosztów (w tym kosztów dostawy przy odstąpieniu od umowy) są realizowane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Sprzedawca ma obowiązek poinformować Konsumenta o odmowie zwrotu lub reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, wraz z uzasadnieniem faktycznym i prawnym.

§ 7 Odstępstwa od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi m.in. w przypadku umów:

1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;

2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym;

3. o dostarczanie towarów sporządzonych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

§ 8 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub rzecznika praw konsumentów.